Return & Refund Policy
AR Food | একটি AR Enterprise ব্র্যান্ড
AR Food-এ আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের কাছে সঠিক পণ্য নিরাপদে পৌঁছে দেওয়া। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
১. কোন ক্ষেত্রে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে?
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করব:
গ্রাহকের অর্ডারের সঙ্গে সরবরাহ করা পণ্যের অমিল থাকলে।
পণ্য পরিবহনের সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
প্যাকেজিং বা সিল অস্বাভাবিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
পণ্যের মান বা অর্ডারসংক্রান্ত অন্য কোনো সমস্যা দেখা দিলে।
প্রতিটি অভিযোগ পণ্যের অবস্থা ও পরিস্থিতি বিবেচনা করে পর্যালোচনা করা হবে।
২. অভিযোগ জানানোর নিয়ম
পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা দেখা দিলে যত দ্রুত সম্ভব AR Food-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অভিযোগের সঙ্গে অর্ডারের তথ্য এবং সম্ভব হলে পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন।
এতে সমস্যাটি যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করা সহজ হবে।
৩. খাদ্যপণ্য ফেরতের শর্ত
খাদ্যপণ্যের নিরাপত্তা ও স্বাস্থ্যবিধি বিবেচনায় খোলা, ব্যবহৃত বা সিল ভাঙা পণ্যের ফেরত গ্রহণ সাধারণভাবে সীমিত রাখা হতে পারে। তবে ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য বা আমাদের পক্ষ থেকে নিশ্চিত হওয়া কোনো সমস্যার ক্ষেত্রে অভিযোগ আলাদাভাবে বিবেচনা করা হবে।
প্রস্তাবিত নীতি: পণ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্ভব না হলে খোলা খাদ্যপণ্য পুনরায় বিক্রির জন্য গ্রহণ করা হবে না। তবে এতে গ্রাহকের বৈধ অভিযোগ বা প্রযোজ্য আইনি অধিকার বাতিল হবে না।
৪. রিফান্ড বা সমাধান
অভিযোগ যাচাই করে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিম্নলিখিত সমাধান বিবেচনা করা হতে পারে:
পণ্য পরিবর্তন বা পুনরায় সরবরাহ।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত।
উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে অর্থ ফেরতের পদ্ধতি ও সম্ভাব্য সময় গ্রাহককে জানানো হবে।
৫. অর্ডার বাতিল
অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ বা পণ্য পাঠানোর আগে বাতিলের অনুরোধ জানানো যেতে পারে। অর্ডার পাঠানো হয়ে গেলে বাতিল বা ফেরতের সুযোগ পরিস্থিতি অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
৬. যোগাযোগ
রিটার্ন, রিফান্ড বা পণ্যের অভিযোগের জন্য AR Food-এর অফিসিয়াল Facebook পেজে ইনবক্স করুন অথবা ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন।
আমরা প্রতিটি অভিযোগ যথাযথভাবে পর্যালোচনা করার চেষ্টা করব।
সর্বশেষ হালনাগাদ: [10-10-2026]